سياسة الاستبدال والاسترجاع

في أوريكس، نسعى جاهدين لضمان رضا كل عميل عن عملية الشراء الخاصة به. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، نقدم لك سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا لجعل تجربة التسوق الخاصة بك ميسرة قدر الإمكان.

الاسترجاع:

– إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عمليتك، يمكنك إرجاع العنصر (العناصر) خلال ١٤ يومًا من تاريخ التسليم.
– ليكون لك الحق في استرداد الأموال، يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة، في عبوتها الأصلية، وبنفس الحالة التي تلقيتها عند استلامها.
– بمجرد استلامنا لإرجاعك، سنفحص العنصر (العناصر) ونعلمك بالموافقة على طلبك أو رفضه.
– إذا تمت الموافقة على طلبك للاسترجاع، سيتم معالجته، وسيتم إعادة المبلغ في رصيد محفظتك تلقائيًا حيث يمكنك استخدامه لشراء اي منتج اخر حسب رغبتك.

الاستبدال:

– تستطيع تبديل اي عنصر تم شراؤه و بنفس القيمة أو أقل قيمة.
– إذا كنت ترغب في تبديل عنصر، يرجى الاتصال بنا خلال ١٤ يومًا من تاريخ التسليم لبدء عملية الاستبدال.
– لتكون مؤهلاً للاستبدال، يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة، في عبوتها الأصلية، وبنفس الحالة التي تلقيتها عند استلامها.
– بمجرد استلام طلب الاستبدال الخاص بك وفحص العنصر (العناصر)، سنقوم بمعالجة طلبك وإرسال العنصر (العناصر) بديلة لك.

الاستثناءات:

– العناصر المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب ليست مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال ما لم تصلك تالفة أو بها عيب.
– العناصر المخفضة في السعر هي عروض نهائية ولا يمكن استرجاعها أو تبديلها ما لم تكن تالفة أو بها عيب.

كيفية بدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال:

لبدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. مع تقديم رقم الطلب الخاص بك وشرح موجز لسبب الاسترجاع أو الاستبدال.

الشحن:

– ستكون مسؤولًا عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع أو استبدال العناصر الخاصة بك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
– إذا تلقيت استردادًا، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من مبلغ الاسترداد الخاص بك.